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申搏太阳城:RCBC Bankard,Inspiro以及Verint借助语音生物识别武艺引领客户体验

  CTI论坛(ctiforum.com)11月26日消息(编译/老秦):客户参与公司Verint®Systems Inc.与Inspiro Relia,Inc.(Inspiro)通过实施Verint的语音生物识别解决方案合作优化了RCBC Bankard的呼叫中心运营质量,该解决方案是其身份验证和欺诈检测(IAFD)产品的一部分。这种结合为组织提供了专业知识和自动化技术,以帮助降低成本并改善整体客户体验。


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  这一菲律宾全民银行(Rizal Commercial Banking Corporation-RCBC)的信用卡部门RCBC Bankard Services Corporation与Verint合作,

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,对其语音记录和生物识别系统进行了具有里程碑意义的升级。

  RCBC Bankard总裁兼首席执行官Simon Calasanz先生认为,该解决方案的推出适时,

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,并表示:“语音生物识别技术的实施改善了我们的工作流程,并提高了每个电话的安全性。这在信用卡欺诈已经变得越来越普遍的时候是非常及时的。”

  Calasanz继续说道:“我们的服务交付对我们的客户至为重要,我们很高兴地说,对系统的升级已得到最高程度的执行。Verint和Inspiro团队经过精心策划,并且在幕后顺利进行。部署之后,

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,我们预计安全问题的数量将会减少,并且我们将能够更快地提供帮助,并减少平均处理时间。”

  Verint东南亚业务副总裁Manish Shah在谈到成功的合作伙伴关系和项目成果时说:“了解RCBC Bankard的需求以及与Inspiro的牢固合作伙伴关系是RCBC Bankard后台办公业务无缝转换的关键。希望通过新的现代化和自动化技术突破极限,这将帮助他们提供更高质量的客户服务。我们的本地支持能力和语音生物识别技术是成功实施和交付该项目的成功组合。”

  “先进的语音生物识别技术对我们的行业构成了积极的干扰,并且我们正在整个金融服务行业中看到越来越多的采用。”Shah补充说:“我们期待与我们的本地合作伙伴紧密合作,以确保他们通过最合适的解决方案提供最佳的客户服务体验。”

  Inspiro的首席信息官Mark Mistal先生补充说:“Verint在联络中心内的功能已得到完善,其一流的语音生物识别系统可为每个呼叫实时提供切实的增强。”

  Inspiro支持菲律宾领先品牌的客户参与需求。Mistal继续说道:“随着呼叫中心的客户服务质量通过技术进步获得新的提升,我们与Verint的持续合作将带来巨大价值。”

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